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什么样的游线最受欢迎? 出境自由行满意度高
来源:  作者:本站

  旅游早已成为上海市民生活中的一个组成部分,而且高端旅游产品的市场化程度也日益提升。那么什么样的游线最受欢迎?哪些游线出现投诉比例较高?带着这些问题,记者日前走访了上海多家旅行社。

  产品细分投诉少

  春秋国旅的副总经理周卫红直言,出境游市场经过多年的发展,市场细分程度已经很高,投诉率也因此明显降低。10多年前刚兴起欧洲十国游、十二国游时,游线时间长、国家多,整个游程按排得很紧凑,游客得不停地在各国间跑来跑去。另一方面,报价又不能过高以免吓跑游客,所以吃住方面的条件往往差强人意,还同时安排了不少购物点。一路下来,不少游客的心情就打了折扣,投诉也多了起来。当时导游由于有购物的压力,经常会给游客脸色看,服务质量难以令人满意,所以对导游的投诉也不少。而现在,欧洲线主推的大多为三四个国家串在一起的主题游或深度游,单去一个国家的游线也不少。住的多为四五星级酒店,也没有购物的压力。除遇到航班延误等意外状况,一般很少接到投诉。

  日本游的情况也差不多。以前游线大多为四五个城市串在一起,价格高、行程紧。现在则细分了长崎线、东京线等,还根据季节不同推出樱花、温泉、滑雪之旅。日本游是目前遭到投诉最少的游线之一。“日本的自然景点和购物环境都很不错,地接服务也非常规范。值得一提的是,日本当地的导游都是自由从业者,不属于哪家公司,旅游团会按游客的评价自行选择导游,因此日本导游每次带团都会尽力赢得好口碑,客人都非常满意。”锦江国旅的鲍先生说。

  自由行最受好评

  相对于团进团出,灵活的自由行满意度更高。鲍先生举例说,香港开放自由行后,组团的购物游近年来满意度直线下降,价格也已逼近了成本线。旅行社正在考虑逐渐取消香港团队行,大幅推广自由行。

  某旅游网市场推广经理任红也表示,他们网站上最受好评的是东南亚一些海岛的自由行。当地环境好、航班多,而且由于接待过很多团队,海岛上的度假村服务水平都很高。春节时一家三口去了普吉岛CULB MED度假村的陈小姐就告诉记者,虽说6天5晚的行程要1.7万元/人,但是整个自由行很放松、舒服,不用想着几点集合,也不用在购物点浪费时间。每天都能和家人在海边看海景、吹海风,享受生活,这样的旅游才是自己想要的。“多数选择自由行的客人,都对目的地做过一番研究,能相对理性地评估和选择。另一方面,自由行提供的机票和酒店都是非常规范的产品,明码标价,产品本身就没什么争议。”任红说。


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